跨境电商商品可以退货吗？

跨境电商商品属于“个人自用进口商品”，需办理通关手续。

因此，发货后及完成清关后的商品，恕不接受退货或退款。

如在运输过程中发生商品破损，请在收货后48小时内与我们联系。

我们将与物流公司核实情况后，为您提供换货或妥善处理，并以诚意为您解决问题。

可以使用哪些支付方式？

目前仅支持 PayPay 与WeChat Pa微信支付

按照日本的安全标准是否已按照日本的安全标准进行检测？是否安全？

是。

木之美（KONOMI）的所有产品均在日本本土企划与生产。

配方成分严格遵守日本的化妆品基准（厚生劳动省基准），

不含法律禁止的重金属（如铅、汞等）。

此外，产品依据日本《医药品医疗器械等法（药机法）》进行生产，并在规范的生产与质量管理体系下严格把控。

为什么采用真空按压泵式容器？

通过与空气的接触降至最低以维持配方成分的稳定性，并让您从始至终都能以新鲜状态使用。

是否可以配送到中国？是从日本发货吗？大约多久可以到达？

是。

所有商品均在日本国内完成检品后发货。
我们高度重视品质管理，逐件精心打包与配送。

订单确认后，通常将在3个工作日内从日本发货。
我们每周安排两次定期发货，请您安心等待。

发往中国大陆的配送将通过顺丰（SF）智能柜服务完成。全程可追踪至中国大陆。

受国际运输及清关流程影响，配送时间约为10～20天。
※受天气及清关情况影响，配送时间可能会有所波动。

配送与清关由顺丰智能柜统一管理，

• 加快清关效率

• 高通关成功率

• 安全配送

• 个人信息的加密管理严格执行

下单时是否需要提供身份证？是否安全？

※仅适用于发往中国的订单

根据中国海关规定，作为个人进口商品，需要提供以下信息。

• 收件人的身份证号码

• 身份证姓名

• 身份证登记地址（需与收件人信息一致）

上述信息仅用于清关用途，本公司不会进行保存或二次使用。

相关数据将通过顺丰智能柜系统加密后发送至海关，请您放心。

年度购买金额有限制吗？

根据中国跨境电商政策，

• 年度购买上限为：26,000人民币。

• 单笔订单上限：5,000人民币

已明确规定

顺丰智能柜系统会自动核对购买额度，如超过上限将无法完成清关。

敏感肌可以使用吗？

KONOMI 的导入精华在配方设计上注重温和使用感。

严格遵循日本化妆品标准，并在充分考虑安全性的前提下进行生产。

所有配方成分均在日本法规范围内管理，并于日本工厂完成生产与检验后，从日本直接发货。

此外，为提升配方的稳定性，产品中添加了少量乙醇（酒精）。

其作用如下：

• 促进有效成分的溶解与稳定

• 提升卫生管理水平

• 带来清爽的使用感

• 避免使用刺激性较高的替代溶剂

在日本护肤产品中，这类成分的使用十分常见，且其安全性已得到充分验证。

对酒精非常敏感的人群，建议在使用前先在耳后等部位进行皮肤测试。

本网站由日本法人「木之美商事株式会社」运营，是官方线上商城。